今日，国家工商总局在北京召开新闻发布会，宣布全国12315互联网平台二期将在3月15日正式上线。据介绍，这次12315平台升级，引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，消费者不仅可以24小时进行投诉举报，还有望在线完成纠纷解决。

　　据了解，在这个新平台推出之前，早在2015年，阿里巴巴已经与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管机构探索建立快速联动机制，就已经先后推出红旗渠、红盾云桥等多个消保试点项目。2017年，阿里平台与12315电话中心对接直接处理的消费者升级投诉满意率高达92%，平均处理时效提升50%以上。

　　未来，通过手机支付宝城市服务窗，来自全国的消费者都可以在线向12315平台发起投诉，并在投诉时自主选择是否由企业优先介入处理。为了确保投诉人和举报人的身份真实性，阿里巴巴还将实人认证技术全面应用到升级后的12315平台上。通过面部识别，一方面，将极大提升消费者投诉举报效率、降低维权成本，另一方面，还将有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能，是新平台的重要技术支撑。